售后服務(wù)承諾書

為了更好的服務(wù)于用戶，充分體現(xiàn)“以顧客為中心”經(jīng)營(yíng)理念，公司專門成立客戶服務(wù)部。主要服務(wù)項(xiàng)目如下：

一、技術(shù)服務(wù)

1、提供相關(guān)技術(shù)資料，協(xié)助解決設(shè)計(jì)、安裝運(yùn)行中的技術(shù)問題。

2、及時(shí)向需方提供合同或協(xié)議規(guī)定的全部資料，派人到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，對(duì)用戶服務(wù)到底。

3、到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，為用戶免費(fèi)舉辦安裝、調(diào)試、使用、 維護(hù)的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

1、服務(wù)方式：現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)。

2、服務(wù)范圍：安裝指導(dǎo)、調(diào)試及故障處理，提供易損品配件。

（1）正常的設(shè)備安裝調(diào)試指導(dǎo)：售后服務(wù)人員在用戶要求時(shí)間的前8小時(shí)趕到施工現(xiàn)場(chǎng)附近。

（2）故障處理：接到用戶故障通知后10分鐘內(nèi)作出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，按照“先處理、后分析”的原則不間斷地進(jìn)行故障處理直至完全處理完畢并重新通電。

（3）長(zhǎng)期提供產(chǎn)品易損零配件，超過保修期的只收材料成本費(fèi)。

（4）提供終身服務(wù)，每年定期到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)和不定期書面解答。對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。

三、具體步驟

1、在用戶設(shè)計(jì)或在對(duì)設(shè)備選型之際，我廠技術(shù)人員可與用戶進(jìn)行技術(shù)或方案上的交流（有電話、傳真、郵件及現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交流）。

2、在投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)有技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑。

3、設(shè)備中標(biāo)后在三天內(nèi)提供設(shè)備的基礎(chǔ)圖及安裝使用說明書，供用戶進(jìn)行基礎(chǔ)制作等準(zhǔn)備工作。

4、設(shè)備運(yùn)到用戶指定現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，廠家派人同用戶當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)。

5、當(dāng)設(shè)備進(jìn)行安裝時(shí)我廠售后服務(wù)人員必須在用戶要求時(shí)間的前8小時(shí) 趕到施工現(xiàn)場(chǎng)附近，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容如下：

（1）設(shè)備操作指導(dǎo)

（2）設(shè)備各元器件的功能介紹

（3）安裝使用說明書及其他文字資料釋疑

（4）現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試指導(dǎo)

（5）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試指導(dǎo)

（6）維護(hù)保養(yǎng)及其他注意事項(xiàng)說明

6、半年后進(jìn)行綜合性滿意度調(diào)查。一年后進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行情況巡檢。根據(jù)客戶反饋意見對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

我們鄭重承諾：“用戶不滿意，服務(wù)不停止。”

產(chǎn)品質(zhì)量承諾書

遼寧中愷電氣設(shè)備有限公司為保證設(shè)備的質(zhì)量特作如下承諾：

1、嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。

2、嚴(yán)格按合同要求，提供符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

  3、保證設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品出廠前要經(jīng)過班組、車間、質(zhì)檢部三級(jí)檢驗(yàn)，合格后方可出廠。

  4、在生產(chǎn)部?jī)?nèi)部每個(gè)班組、車間、生產(chǎn)部均有質(zhì)量檢驗(yàn)員，負(fù)責(zé)各個(gè)工序的檢驗(yàn)，真正做到嚴(yán)格把關(guān)，不使不合格的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到下道工序。若設(shè)備缺陷超過合格規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供方無條件更換。在安裝和試運(yùn)行過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

   5、為所提供的設(shè)備在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對(duì)所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。

6、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。

產(chǎn)品質(zhì)量投訴熱線：0412-3535202