售后服務承諾書

為了更好的服務于用戶，充分體現(xiàn)“以顧客為中心”經(jīng)營理念，公司專門成立客戶服務部。主要服務項目如下：

一、技術服務

1、提供相關技術資料，協(xié)助解決設計、安裝運行中的技術問題。

2、及時向需方提供合同或協(xié)議規(guī)定的全部資料，派人到現(xiàn)場指導安裝，對質(zhì)量負責到底，對用戶服務到底。

3、到現(xiàn)場免費進行技術指導，為用戶免費舉辦安裝、調(diào)試、使用、 維護的技術業(yè)務培訓。

二、售后現(xiàn)場服務

1、服務方式：現(xiàn)場免費服務。

2、服務范圍：安裝指導、調(diào)試及故障處理，提供易損品配件。

（1）正常的設備安裝調(diào)試指導：售后服務人員在用戶要求時間的前8小時趕到施工現(xiàn)場附近。

（2）故障處理：接到用戶故障通知后10分鐘內(nèi)作出答復，24小時內(nèi)服務人員到現(xiàn)場，按照“先處理、后分析”的原則不間斷地進行故障處理直至完全處理完畢并重新通電。

（3）長期提供產(chǎn)品易損零配件，超過保修期的只收材料成本費。

（4）提供終身服務，每年定期到現(xiàn)場技術服務和不定期書面解答。對設備運行情況進行長期跟蹤。

三、具體步驟

1、在用戶設計或在對設備選型之際，我廠技術人員可與用戶進行技術或方案上的交流（有電話、傳真、郵件及現(xiàn)場面對面交流）。

2、在投標現(xiàn)場有技術人員進行現(xiàn)場答疑。

3、設備中標后在三天內(nèi)提供設備的基礎圖及安裝使用說明書，供用戶進行基礎制作等準備工作。

4、設備運到用戶指定現(xiàn)場時，廠家派人同用戶當場進行驗收統(tǒng)計。

5、當設備進行安裝時我廠售后服務人員必須在用戶要求時間的前8小時 趕到施工現(xiàn)場附近，現(xiàn)場服務的內(nèi)容如下：

（1）設備操作指導

（2）設備各元器件的功能介紹

（3）安裝使用說明書及其他文字資料釋疑

（4）現(xiàn)場安裝調(diào)試指導

（5）現(xiàn)場測試指導

（6）維護保養(yǎng)及其他注意事項說明

6、半年后進行綜合性滿意度調(diào)查。一年后進行設備運行情況巡檢。根據(jù)客戶反饋意見對產(chǎn)品進行持續(xù)改進。

我們鄭重承諾：“用戶不滿意，服務不停止?！?/span>

產(chǎn)品質(zhì)量承諾書

遼寧中愷電氣設備有限公司為保證設備的質(zhì)量特作如下承諾：

1、嚴格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進廠質(zhì)量。

2、嚴格按合同要求，提供符合產(chǎn)品標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

  3、保證設備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品出廠前要經(jīng)過班組、車間、質(zhì)檢部三級檢驗，合格后方可出廠。

  4、在生產(chǎn)部內(nèi)部每個班組、車間、生產(chǎn)部均有質(zhì)量檢驗員，負責各個工序的檢驗，真正做到嚴格把關，不使不合格的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到下道工序。若設備缺陷超過合格規(guī)定的標準，供方無條件更換。在安裝和試運行過程中，設備出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。

   5、為所提供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

6、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設備運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。

產(chǎn)品質(zhì)量投訴熱線：0412-3535202