為了更好的服務(wù)于用戶,充分體現(xiàn)“以顧客為中心”經(jīng)營理念,公司專門成立客戶服務(wù)部。主要服務(wù)項(xiàng)目如下:
一、技術(shù)服務(wù)
1、提供相關(guān)技術(shù)資料,協(xié)助解決設(shè)計(jì)、安裝運(yùn)行中的技術(shù)問題。
2、及時(shí)向需方提供合同或協(xié)議規(guī)定的全部資料,派人到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝,對質(zhì)量負(fù)責(zé)到底,對用戶服務(wù)到底。
3、到現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),為用戶免費(fèi)舉辦安裝、調(diào)試、使用、 維護(hù)的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、售后現(xiàn)場服務(wù)
1、服務(wù)方式:現(xiàn)場免費(fèi)服務(wù)。
2、服務(wù)范圍:安裝指導(dǎo)、調(diào)試及故障處理,提供易損品配件。
(1)正常的設(shè)備安裝調(diào)試指導(dǎo):售后服務(wù)人員在用戶要求時(shí)間的前8小時(shí)趕到施工現(xiàn)場附近。
(2)故障處理:接到用戶故障通知后10分鐘內(nèi)作出答復(fù),24小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到現(xiàn)場,按照“先處理、后分析”的原則不間斷地進(jìn)行故障處理直至完全處理完畢并重新通電。
(3)長期提供產(chǎn)品易損零配件,超過保修期的只收材料成本費(fèi)。
(4)提供終身服務(wù),每年定期到現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)和不定期書面解答。對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行長期跟蹤。
三、具體步驟
1、在用戶設(shè)計(jì)或在對設(shè)備選型之際,我廠技術(shù)人員可與用戶進(jìn)行技術(shù)或方案上的交流(有電話、傳真、郵件及現(xiàn)場面對面交流)。
2、在投標(biāo)現(xiàn)場有技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場答疑。
3、設(shè)備中標(biāo)后在三天內(nèi)提供設(shè)備的基礎(chǔ)圖及安裝使用說明書,供用戶進(jìn)行基礎(chǔ)制作等準(zhǔn)備工作。
4、設(shè)備運(yùn)到用戶指定現(xiàn)場時(shí),廠家派人同用戶當(dāng)場進(jìn)行驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)。
5、當(dāng)設(shè)備進(jìn)行安裝時(shí)我廠售后服務(wù)人員必須在用戶要求時(shí)間的前8小時(shí) 趕到施工現(xiàn)場附近,現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容如下:
(1)設(shè)備操作指導(dǎo)
(2)設(shè)備各元器件的功能介紹
(3)安裝使用說明書及其他文字資料釋疑
(4)現(xiàn)場安裝調(diào)試指導(dǎo)
(5)現(xiàn)場測試指導(dǎo)
(6)維護(hù)保養(yǎng)及其他注意事項(xiàng)說明
6、半年后進(jìn)行綜合性滿意度調(diào)查。一年后進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行情況巡檢。根據(jù)客戶反饋意見對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
我們鄭重承諾:“用戶不滿意,服務(wù)不停止?!?/span>
遼寧中愷電氣設(shè)備有限公司為保證設(shè)備的質(zhì)量特作如下承諾:
1、嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。
2、嚴(yán)格按合同要求,提供符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。
3、保證設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品出廠前要經(jīng)過班組、車間、質(zhì)檢部三級檢驗(yàn),合格后方可出廠。
4、在生產(chǎn)部內(nèi)部每個班組、車間、生產(chǎn)部均有質(zhì)量檢驗(yàn)員,負(fù)責(zé)各個工序的檢驗(yàn),真正做到嚴(yán)格把關(guān),不使不合格的產(chǎn)品轉(zhuǎn)到下道工序。若設(shè)備缺陷超過合格規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),供方無條件更換。在安裝和試運(yùn)行過程中,設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題,先處理問題,再分清責(zé)任,一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
5、為所提供的設(shè)備在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保,一旦發(fā)生意外,我方將按需方要求對所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理,直到需方滿意為止。
6、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失,我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,如屬我方原因,我方將承擔(dān)責(zé)任,賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。
產(chǎn)品質(zhì)量投訴熱線:0412-3535202